Desde a última sexta-feira (18), entraram em operação os serviços da BR-163/230/MT/PA, sob concessão da Via Brasil, que administra o trecho de mais 1.000 km entre Sinop (MT) e os portos em Miritituba (PA). A rodovia é considerada o principal corredor para o escoamento da produção de grãos das regiões Centro-Oeste para o Norte.
Conforme contrato com a ANTT, após os trabalhos iniciais, este é o momento da oferta e prestação de serviços aos usuários. A concessionária implantou quatro bases de atendimento aos usuários, localizadas em pontos estratégicos da pista. Integram esses serviços de assistência: o atendimento médico de emergência; socorro mecânico; combate a incêndios e apreensão de animais; sistema de informações aos usuários; e sistema de reclamações e sugestões. O socorro na pista poderá ser solicitado por meio de telefone 0800 5000 163 e por aplicativo para smartphone.
Nas instalações, abertas 24 horas, a concessionária disponibiliza totens com informações úteis, área para descanso, estacionamento, sanitários, fraldário e acesso a água potável.
Painéis eletrônicos de mensagens, a partir do próximo ano, farão parte do suporte operacional ao longo do trecho concedido, repassando informações úteis e instruções aos condutores, como condições climáticas e eventuais interdições pelo caminho. O Centro de Controle Operacional (CCO) monitora a rodovia 24h e gerencia todos os recursos em pista, direcionando os atendimentos.
A ANTT vem acompanhando de perto a execução contratual e todos os itens previstos no PER (Programa de Exploração da Rodovia).
CANAIS DE CONTATO PARA O USUÁRIO
• Pedido de serviços: 0800-5000-163 e aplicativo para Android e iOS
• E-mail para elogios, sugestões e reclamações: ouvidoria@viabrasilbr163.com.br
• Site: www.viabrasilbr163.com.br
• Endereço para cartas: Av. das Sibipirunas, 2.957, Setor Comercial, CEP 78550-031, Sinop (MT)
• Totens nas bases de atendimento
LOCALIZAÇÃO DAS BASES DE ATENDIMENTO
• Cláudia (MT) – Km 897
• Novo Progresso (PA), próximo à divisa MT/PA – Km 0,6
• Novo Progresso (PA) – Km 293
• Itaituba (PA) – Km 604
RECURSOS DISPONÍVEIS:
• 5 ambulâncias
• 23 viaturas de inspeção
• 4 guinchos leves
• 4 guinchos pesados
• 4 veículos de combate a incêndio
• 4 caminhões para recolhimento de animais
• 20 painéis móveis de mensagens e 17 fixos, a serem instalados a partir de 2023.
