A concessionária Norte da Amazônia Airports (NOA) informou que os frequentadores do Aeroporto Internacional de Belém já percebem melhorias significativas em suas experiências de viagem. De acordo com pesquisas de satisfação realizadas mensalmente no terminal, todos os 15 Indicadores de Qualidade de Serviços (IQS) monitorados pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) apresentaram melhorias de novembro a abril, com notas que superam os padrões fixados pela agência.
Desde que assumiu a gestão do aeroporto em setembro do ano passado, a NOA tem identificado as principais necessidades e realizado investimentos para elevar a qualidade dos serviços. Os resultados são visíveis, especialmente no conforto térmico, que registrou uma evolução de 27% na satisfação dos usuários. A concessionária ampliou a quantidade de equipamentos de ar-condicionado e substituiu modelos antigos por outros mais modernos e eficientes. A requalificação completa do sistema de climatização está prevista para a próxima fase de modernização do aeroporto.
Outro destaque é a redução do tempo de espera na fila para a inspeção de segurança, que melhorou 11% no índice de satisfação. Isso foi possível graças à implantação de novos equipamentos de raio-x para bagagem de mão e pórtico detector de metais, facilitando o processo de entrada na área de embarque.
A percepção de limpeza geral do aeroporto e dos sanitários também registrou melhorias, com aumentos de 7% e 10%, respectivamente. Itens como a disponibilidade de Wi-Fi, o conforto nas áreas de embarque e a redução do tempo de espera nas filas do check-in também avançaram nos últimos seis meses.
A facilidade de orientação dentro do terminal de passageiros melhorou em 7%, resultado da reestruturação da sinalização. A ampliação do número de placas e a substituição das designações dos portões de embarque, que passaram de letras para números, contribuíram para essa melhora.
Marco Migliorini, diretor-presidente da Norte da Amazônia Airports, reafirma o compromisso da concessionária em elevar a qualidade da experiência dos passageiros. “Como importante equipamento de conexão com o Norte do país, o Aeroporto de Belém vem recebendo investimentos desde que a NOA assumiu sua gestão. A partir do segundo semestre de 2024, iniciaremos os investimentos da fase 1B do contrato de concessão, que incluem a modernização do terminal, cujo pré-projeto está sob avaliação da ANAC”, afirma Migliorini.
O monitoramento das pesquisas segue a Portaria da ANAC nº 10.164/SRA, de 29 de dezembro de 2022. Os Indicadores de Qualidade de Serviços podem ser acompanhados diretamente na seção “Estudos e Estatísticas” no site do Aeroporto de Belém: www.aeroportodebelem.com.br.
